Asistente de Logística Inversa (Reverse Logistics UTR) - CDMX

Asistente de Logística Inversa (Reverse Logistics UTR) - CDMX

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina.¡Súmate a este propósito! En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.   Tenemos un desafío para quienes: Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.   Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y  siendo responsable de: Brindar soporte remoto y resolver incidencias en la Central de Atención, dando respuesta oportuna a dudas y problemas del proceso de devoluciones para garantizar la continuidad operativa sin detener el flujo de paquetes. Monitorear en tiempo real los traslados entre operaciones XD y SVC, dando seguimiento a movimientos en Middle Mile y Line Haul para identificar demoras, escalar casos críticos a tiempo y resguardar la promesa de entrega. Asegurar la trazabilidad integral del paquete, registrando detalladamente la información de última milla y tramos intermedios en las plataformas para generar datos confiables que impulsen la mejora continua. Coordinar la alineación entre la red de transporte y los centros de destino, gestionando la comunicación operativa para garantizar que los paquetes recolectados lleguen de forma segura al Seller o al centro Full. Impactar directamente en la experiencia del usuario y del Seller, gestionando las desviaciones en los flujos de retorno para elevar los niveles de servicio (SLAs) y consolidar la confianza en el ecosistema. Requisitos: Estudios superiores Conocimiento o experiencia previa en logística inversa, procesos de devolución o trazabilidad de transportes/envíos. Manejo de herramientas digitales de atención (sistemas de tickets, correo, canales de comunicación) y dominio básico/intermedio de Excel o Google Sheets. Excelentes habilidades de comunicación escrita, buena ortografía y orientación a resultados (cumplimiento de SLAs). Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneas en entornos dinámicos y de alto ritmo. Te proponemos: Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. 🙂