Gestionnaire de compte de réussite client / Customer Success Account Manager

ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH Aperçu du poste Avec plus de 17 000 employés à travers le monde, la mission de l’organisation Customer Experience & Success (CE&S) est de permettre à nos clients d’accélérer la création de valeur pour leur entreprise grâce à des expériences client différenciées tirant parti des produits et services Microsoft, portées par nos collaborateurs et notre culture. Rejoignez CE&S et contribuez à bâtir un avenir où les clients atteignent leurs objectifs d’affaires plus rapidement grâce à une technologie qui en fait davantage. Êtes-vous une personne passionnée par le cloud et les technologies, avec la gestion des services TI (technologies de l’information) et du cloud dans le sang? Souhaitez-vous jouer un rôle clé auprès de nos clients stratégiques afin de les aider à tirer le meilleur parti des produits et services Microsoft qu’ils utilisent? Êtes-vous motivé(e) par le fait d’aider vos clients à concrétiser leurs projets stratégiques et de transformation vers le cloud? En tant que Gestionnaire de comptes de la réussite client (CSAM) , vous êtes le principal responsable de la prestation et un partenaire de confiance pour nos clients stratégiques. Vous les aidez à accomplir davantage en accélérant la réalisation de valeur à travers nos plateformes de cloud numérique. En mettant à profit votre expertise technique, votre sens des affaires et votre connaissance de l’industrie, vous serez responsable de l’ensemble de la prestation après-vente ainsi que de l’orchestration du soutien au sein de l’écosystème Microsoft et de nos partenaires. Vous veillerez à mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d’aider nos clients à atteindre leurs objectifs d’affaires. Découvrez le rôle de CSAM au sein de l’unité Customer Success de Microsoft et préparez-vous à avoir un véritable impact! Cette opportunité vous permettra d’accélérer votre développement professionnel, de mettre à profit vos compétences en gestion de la prestation de services et d’approfondir votre expertise du cloud et de votre secteur d’activité. Ce poste offre de la flexibilité et permet de travailler à domicile jusqu’à 50 % à 75 % du temps . La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà. Responsabilités du poste Gestion des relations client Soutenir le développement de relations solides avec les principaux intervenants chez les clients ainsi qu’avec les professionnels techniques afin d’assurer la qualité des solutions livrées et la santé globale des services. Collaborer avec les autres responsables de comptes et tirer parti des conseils de collègues plus expérimentés pour favoriser le succès des clients. Leadership en réussite client, stratégie client et croissance Écouter et comprendre les échanges avec les clients afin d’aligner leurs objectifs sur le portefeuille actuel de solutions et de services Microsoft. Collaborer avec l’équipe de compte pour harmoniser les plans de réussite client ( Customer Success Plans - CSP ) avec les priorités du plan de compte et développer des initiatives et programmes de travail pouvant être réalisés. Leadership en réussite client, gestion des livraisons et des programmes Soutenir la planification des programmes, les revues de programme avec les clients, la priorisation des engagements et la collaboration avec les principaux intervenants techniques. Contribuer à l’atteinte des résultats convenus avec les clients et des priorités du compte afin