Customer Service & Collaboration Manager CZ/SK

Do našeho týmu Operations hledáme Customer Service & Collaboration Managera pro CZ/SK, který povede svůj tým a bude zodpovídat za klíčové zákaznické procesy od objednávky až po doručení. ´Pozice kombinuje vedení lidí, práci se zákazníky a zlepšování procesů. Čeká vás úzká spolupráce napříč business a s našimi zákazníky a logistickými partnery. Jedná se o pozici na dobu určitou po dobu 3 let jako zástup za mateřskou dovolenou. Co bude vaší náplní práce: Vedení, motivace a rozvoj týmu Customer Service & Collaboration. Zodpovědnost za hladký průběh order-to-delivery procesu. Koordinace procesu reklamací a vratek. Spolupráce se zákazníky, logistickými partnery a interními týmy. Identifikace příležitostí pro zlepšování a zefektivňování procesů. Práce s reportingem a daty. Spolupráce napříč týmy Sales, Finance, Planning, IPRO, IT & Data a dalšími partnery. Podpora týmu při řešení nestandardních situací. Zastupování v rámci Customer Collaboration, Front Office a Order Management dle potřeby.

Koho hledáme: Máte minimálně středoškolské vzdělání a alespoň 5 let relevantní praxe, ideálně v oblasti customer service, supply chain, operations nebo podobném prostředí. Máte zkušenost s vedením lidí, koordinací týmu a jejich rozvojem. Jste orientovaní na zákazníka a umíte dobře komunikovat a spolupracovat napříč týmy. Dokážete samostatně řešit problémy a zachovat klid i v nestandardních situacích. Máte chuť zlepšovat procesy a hledat efektivnější způsoby práce. Máte dobré analytické a organizační schopnosti. Jste rodilý/á mluvčí češtiny nebo slovenštiny a domluvíte se anglicky minimálně na úrovni B2. Ovládáte MS Office; zkušenost se SAP, Power BI nebo UiPath je výhodou. Řidičský průkaz (B) About Us Co nabízíme: Zázemí nadnárodní společnosti Tým skvělých kolegů - tykáme si tady a zakládáme si na přátelském prostředí Hybridní režim (část práce z domova, část z kanceláře) Pracovní laptop a telefon i k soukromným účelům Příjemný office blízko metra Chodov Firemní vzdělávání Online lékařské poradenství Ulékaře.cz Benefity formou Cafeterie (Multisport, stravenky, naše produkty atd.) 26 dnů dovolené, 5 sick days, možnost pracovat 30dní v roku ze zahraničí (EU/UK) V naší společnosti uznáváme rozmanitost. To zahrnuje komplexní a férový přístup ke všem uchazečům o práci bez ohledu na jejich rasu, barvu pleti, náboženství, pohlaví, sexuální orientaci, genderovou identitu, národnostní původ nebo zdravotní znevýhodnění.