Stage Assistant au responsable du réseau de réparations (Service Client)

Summary Assistant au responsable du réseau de réparations (Service Client) 6 mois à partir du janvier 2027 Saint-Ouen, 93 Role and Responsibilities Samsung, une entreprise d’envergure internationale Vous connaissez très certainement nos TV, nos Smartphones voire même notre électroménager, mais saviez-vous que Samsung est devenue l’une des 10 plus grandes et profitables entreprises au monde avec des activités allant de la technologie de pointe, des semi-conducteurs, à la construction d’usines et de gratte-ciel (Burj Khalifa ; Petronas Twin Towers), en passant par la pétrochimie, la mode, la médecine, la finance, l'hôtellerie et bien plus encore. Nos découvertes, nos inventions et nos produits révolutionnaires nous ont permis d'asseoir notre position de leader dans tous ces domaines, et de toujours aller de l’avant. Pourquoi rejoindre notre équipe ? En tant que stagiaire Assistant au responsable du réseau de réparations au sein du Service Client, vous assisterez au suivi des activités de réparation et de reconditionnement de nos produits de mobilité (Smartphones et tablettes). Vous serez également en contact avec les autres divisions de Samsung Electronics France pour le lancement des nouveaux produits. Vous serez amené à travailler sur des process d’amélioration de l’activité de suivi des réparations, reconditionnements et de lancement de ces produits. Vous serez force de proposition sur l’amélioration de nos process et assisterez le responsable de réseau sur les tâches administratives. Vos principales responsabilités Assurer le suivi de l’ensemble des intervenants du réseau des prestataires certifiés (Partenaires Service agréés réparation sous garantie, « Reconditionneurs », …) Suivi du process de reconditionnement des produits Samsung, en lien avec nos prestataires certifiés et avec les équipes internes (Sales & Marketing, Supply Chain, Administration des Ventes) Suivi du lancement des nouveaux produits dans le Retail en lien avec nos prestataires certifiés et avec les équipes internes (Sales & Marketing, Supply Chain, équipe Retail) Suivi de la mise en place des process / guidelines et suivi de leur application Analyse et propositions d’amélioration des process Ce dont nous avons besoin pour ce rôle Pour réussir, vous devrez posséder les compétences et attributs suivants: De formation supérieur Bac +3 à Bac +5 (ou Césure) Curiosité et intérêt pour les produits d’électronique grand public (Smartphones, TV, objets connectés, électroménager) Anglais professionnel minimum Votre dynamisme, votre esprit analytique et votre force de proposition seront des atouts nécessaires pour réussir pleinement vos missions   Esprit conceptuel et analytique avec un sens pragmatique. Bon relationnel, personnalité positive, orienté résultats et capacité à gérer des situations complexes   Bonne capacité de travail en équipe, excellente écoute, organisation, autonomie Bonne maîtrise des outils informatiques, pack office (Excel, Powerpoint, etc) et de l’IA (ChatGpt, Claude, Gemini) À quoi ressemble le succès ? Assurer Le suivi quotidien de notre service de Support Premium pour les produits Flagships (smartphones et TV) Être force de proposition d’axes d’amélioration de ce service Premium Apporter votre dynamisme et votre enthousiasme aux activités de l’équipe Le processus d'entretien Entretien RH Entretien avec le tuteur Les avantages de travailler chez Samsung incluent : 50 % frais de transports Titres restaurants : 9.87€ nets (part employeur 60%) + accès au restaurant d’entreprise 2 jours de télétravail / semaine Octroi d’une indemnisation financière de télétravail de 15 euros nets par mois quelques soit le nombre de jours télétravaillés (si dossier télétravail complété) Accès à la Vente aux Personnels Congés  : 5 jours d’absence rémunérés pour les stages de 6 mois uniquement Rémunération