Senior Technician, Technical Support

Agente Senior de Soporte Técnico En Dell Technologies, el servicio de primer nivel no termina cuando un cliente compra nuestros productos innovadores. Nuestro equipo de soporte técnico está allí para quienes necesiten ayuda. Respondemos preguntas sobre la instalación, el funcionamiento, la configuración, la personalización y el uso de los productos de Dell Technologies. En situaciones críticas, usamos nuestros sistemas para brindar soporte técnico mediante diagnóstico remoto. Si el producto de un cliente tiene un problema, lo analizamos, identificamos la causa, recomendamos una solución y documentamos el problema. Únete como Agente Senior de Soporte Técnico a nuestro equipo de Soporte Técnico ubicado en Panamá , y preparate para ejercer el mejor trabajo de tu carrera profesional. Lo que vas a lograr:

Como Agente Senior de Soporte Técnico , trabajarás en colaboración con un equipo de consultores capacitados para desarrollar y entregar soluciones que le permita a clientes globales maximizar el retorno de su inversión en IT, manejando eficiencia y reducción de costos. Responsabilidades:

Proporcionar soporte técnico en productos suministrados por Dell, utilizando múltiples plataformas de interacción con el cliente. Identificar problemas, investigar las causas raíz, recomendar soluciones a los problemas reportados y documentar todas las interacciones.

Toma el primer paso hacia tu carrera de tus sueños Cada miembro de Dell Technologies tiene algo único que aportar. Esto es lo que buscamos para este rol:

2+ años de e xperiencia solida en soporte técnico a usuarios finales. Experiencia comprobada en diagnóstico y resolución de problemas de Windows, hardware y software. Experiencia brindando soporte relacionado con conectividad remota. Capacidad demostrada para gestionar múltiples casos simultáneamente en entornos de alto volumen, manteniendo altos estándares de calidad y servicio al cliente. Inglés avanzado, tanto verbal como escrito.

Experiencia brindando soporte a clientes de Estados Unidos o entornos globales. Certificaciones técnicas como CompTIA A+, Microsoft Fundamentals, ITIL o equivalentes.