Consumer Care Specialist – Warranty (CDD)

🔝 Reporte à : Consumer Care Supervisor Europe (Warranty) 📑 CDD 6 mois 📍 Schiltigheim (Strasbourg), France 📆 Démarrage : au plus vite Depuis 1938, Columbia Sportswear Company est un leader mondial de la conception, la commercialisation et la distribution de vêtements, chaussures, accessoires et équipements Outdoor et Lifestyle. Notre équipe Consumer Care, basée à Schiltigheim (Strasbourg), accompagne les consommateurs européens au quotidien. Dans le cadre de notre pic d'activité (Black Friday, soldes), nous renforçons l'équipe pour une durée de 6 mois. A PROPOS DU POSTE Au sein de l'équipe Consumer Care Warranty, tu traites les demandes de garantie sur nos produits : un consommateur pense que son produit est défectueux et te contacte pour obtenir une solution. Ton rôle : analyser chaque dossier pour comprendre la situation et décider de la réponse adaptée (remboursement total ou partiel, geste commercial, réparation locale, ou refus justifié). C'est un poste où la connaissance produit prend une place importante, et qui se construit au fil des dossiers traités. COMMENT TU FERAS LA DIFFERENCE Traiter les tickets liés à des produits jugés défectueux (chaussures, vêtements, équipements) Analyser chaque dossier pour identifier la nature du problème et statuer sur la solution adaptée Répondre aux consommateurs à l'aide de nos templates, en gardant un ton clair et professionnel Développer ta connaissance produit grâce à une formation initiale et à l'accompagnement de l'équipe Collaborer avec l'équipe légale sur les situations plus sensibles Renforcer l'équipe pendant les pics d'activité (Black Friday, soldes) TES TALENTS Curieux(se) des produits, tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent Capable de trancher dans des situations qui ne sont pas toujours noir ou blanc Empathique et orienté(e) solution dans tes échanges avec les consommateurs Rigoureux(se), tout en sachant prendre du recul face à une réclamation Team player : tu aimes échanger avec tes collègues sur les cas les plus complexes Une première expérience en service client, quel que soit le secteur Un anglais courant (indispensable) ; l' allemand est fortement apprécié, le français est un plus Une appétence pour les produits et l'envie d'en apprendre les spécificités techniques Une bonne capacité d'analyse pour évaluer chaque situation avec justesse AVANTAGES 👩‍ 💻🏡 2 jours de télétravail par semaine 🎁 Des réductions significatives sur les produits Columbia et Sorel 👨‍⚕️ Mutuelle de santé pour nos collaborateurs en France, prise en charge à 100% par la société 🍝 Tickets restaurant 📚 Accès illimité à LinkedIn Learning 📖 Une Learning Hour chaque mois pour se former, découvrir et apprendre 👩‍🏫 Unlock your potential : accès à des formations internes (feedback, leadership, Insights®...) 🌈Des initiatives DEI pour échanger et renforcer notre implication autour de ces thématiques A PROPOS DE NOTRE CULTURE Chez Columbia Sportswear, nous valorisons une culture ouverte et inclusive qui met l'accent sur l'absence de barrières entre les individus. Nous nous engageons à favoriser un sentiment d'appartenance en encourageant les relations personnelles à tous les niveaux, afin de créer un environnement de travail cohésif et positif. Nos collaborateurs sont les ambassadeurs de notre marque et sont fières de faire partie d'une organisation qui se consacre à des activités qui les passionnent. Ce dévouement reflète notre engagement à constituer une équipe passionnée par de nos produits et incarnant nos valeurs. Nous offrons la possibilité de travailler pour une entreprise multinationale et dans un environnement multiculturel, où votre travail a un impact sur différentes régions. Notre culture d'apprentissage continu "Always Be Learning" permet à nos employés