Lead Customer Service Representative（三田オフィス・SAP E1チーム所属、スペシャリスト候補）

Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Office Job Description 所属法人：　 ライフテクノロジーズジャパン株式会社 事業部・組織名：サプライチェーン本部　カスタマーサービス Job Band: 4 *Band1-5はスタッフレベル相当、Band6以上は管理職レベル相当となります 部下の有無： 　 無し 本ポジションでは、受注オペレーションの実務習得にとどまらず、将来的には業務改善・プロジェクト推進・チーム運営を担う中核人材として成長いただくことを期待しています。 【キャリアプラン】 ▼入社～1年 受注・出荷業務、顧客対応、ERPオペレーションなどを通じて、チーム全体の業務フローを習得いただきます。製品知識や社内連携への理解を深めながら、安定したオペレーション遂行力を身につけていただきます。 ▼1～2年後：オペレーションスペシャリスト 業務理解を深めた後は、ハイレベルな案件対応、業務改善・標準化、SOP整備、OJTなどを担い、チームの中心メンバーとしてご活躍いただきます。 ▼3～5年後：チームリーダー／マネジメント 将来的には、チーム運営、KPI管理、メンバー育成、クロスファンクショナルな改善プロジェクト推進など、組織全体の成果最大化を担うポジションへのステップアップが可能です。 「現場を深く理解した上で、仕組みを変え、チームを動かしていく」―― そんなキャリアを築きたい方にとって、大きな成長機会のあるポジションです。また、海外発注・在庫管理・顧客情報管理など、他部門へのキャリア展開も可能です。 Essential Duties and Responsibilities 最先端の研究や医療を支える製品（試薬・医療機器など）を約24万点扱い、受注から納品までをトータルコーディネートするポジションです。単調な事務処理ではなく、「必要なものを、必要なタイミングで確実に届ける」ために、社内外と連携しながら全体を動かしていく役割です。 ERP（E1／SAP）を用いた受注・出荷業務に加え、日々のオペレーションの中で発生する課題に対して、「気づき、提起し、改善までやり切る」ことを期待しています。 Job Description ・受注処理／在庫・価格・製品情報の確認 ・出荷手配、各種書類作成 ・営業・関連部門との連携 ・業務プロセスの改善提案、ルール整備 日々のオペレーションを正確に回すことはもちろん、業務の中で気づいた課題に対して、改善提案や仕組みづくりにも関わっていただけます。「もっとこうした方が良いのでは？」という視点を活かせる環境です。   【補足情報】 ※1日の受注は平均約2000ラインですが、約90％はデジタルオーダー化されています。そのため、手作業での対応は全体の約10％程度となり、取引先ごとの細かな要望やイレギュラー対応など、判断が求められる業務に集中できる環境です。また、電話対応（受電200～300件／日）は主に専任メンバーが一次対応を担っており、本ポジションでは、より専門性の高い問い合わせや調整業務に関わっていただきます。 （架電：30～40件／日、メール対応：約200件／日） カスタマーサービス（業界を問わずお客様サポートやお問い合わせ対応、 システムを使用した受注や出荷処理業務等 ）のご経験３年以上