Customer Service Specialist I

Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Office Job Description Principal punto de contacto para el cliente con respecto a solicitudes de cotizaciones, confirmaciones de compra y otros procesos administrativos por teléfono y correo electrónico. Brinda servicio al cliente especializado. Recibe y gestiona problemas específicos escalados. Desempeña un papel fundamental en la construcción y el mantenimiento de las relaciones con los clientes y desempeña un papel clave en la representación de la empresa para ellos.

Requirements Responsable   de   cargar   y   procesar   cotizaciones   y   órdenes   de compra de   los   clientes,   ejecutando   las   gestiones   correspondientes   para   asegurar   su   correcta   tramitación .   Analiza   los   pedidos realizados a través de E-Commerce, verificando que   la   información   generada   en   el   portal web   contenga   los   datos   mínimos   necesarios   para   su   procesamiento.   Entrega   retroalimentación   a   los   clientes sobre   el   estado de sus pedidos y   mantiene   una   comunicación   oportuna durante   el   proceso .   Gestiona   el   Backlog   y realiza   la   notificación   semanal de   Backorders .   Atiende   las   solicitudes de clientes internos y externos,   incluyendo   consultas sobre   disponibilidad   de   productos , estado de pedidos,   detalles   de   envío   y   otros   requerimientos   relacionados.   Brinda   soporte   al equipo   respondiendo   de   manera   rápida,   profesional   y   efectiva   a consultas   interdepartamentales .   Recibe , investiga y prioriza problemas o   incidencias   reportadas por clientes internos y externos, realizando   el   seguimiento   correspondiente .   Cumple   con   los   estándares   de   calidad   de   servicio   y   con   los   indicadores definidos por   el   departamento,   incluyendo   tiempos   de   procesamiento   de   cotizaciones   y pedidos,   volumen   de   llamadas   atendidas, registro de   los   motivos de   las   llamadas ,   procesamiento   de   devoluciones   y   demás   métricas   establecidas .   Ejecuta   acciones   y   procedimientos   de   mejora   continua   con   base   en   los   resultados de   las   encuestas   de   satisfacción   del   cliente.   • Responds accurately and professionally to customer requests related with quotes, products inquiries, order entry and order management information. These inquiries could be received via phone, email, or internet. Processes fulfillments and provides clinical trial information or after-hours on call support. • Processes order entry and order management and provides accurate information about availability and order status. • Maintains thorough knowledge of project and corporate policies and procedures including client products, SOPs, protocols. • Works closely with internal and external client contacts (up to and including members of client management) to resolve complex inquiries. Backlog and billing management Education • Bachelor's degree or equivalent and relevant formal academic / vocational qualification (Administration, chemical labs) Experience • Previous experience that provides the knowledge, skills, and abilities to perform the job (comparable to 0 to 2 years). • In some cases an equivalency, consisting of a combination of appropriate education, training and/or directly related experience, will be considered sufficient for an individual to meet the requirements of the role. Knowledge, Skills and Abilities: • Excellent verbal and written communication skills • Excellent language skills (comprehension, speaking, reading and writing); Fluency skills in a second language may be required • Proficient computer and keyboarding skills • Good interpersonal skills • Ability to work independently as well as part of a team.