Sales Coordinator

Realizar tareas de ventas, incluyendo prospección, seguimiento, cotización, contratación y convertir oportunidades de grupos y eventos en definitivas. Preparar documentos relacionados con ventas durante el proceso de ventas (por ejemplo, propuestas y contratos). Promover la conciencia de la imagen de marca interna y externamente. Utilizar técnicas de ventas que maximicen los ingresos manteniendo la lealtad de los huéspedes hacia Marriott. Ingresar, recuperar, reconciliar y verificar información (por ejemplo, clientes potenciales) en el software involucrado en el proceso de ventas. Responder preguntas de los huéspedes sobre las instalaciones/servicios de la propiedad (por ejemplo, horarios de operación, tarifas y tipos de habitaciones, paquetes, promociones, entretenimiento, restaurantes, eventos especiales). Servir como punto de contacto para los clientes y comunicarse con ellos por teléfono y correo electrónico para responder preguntas y solicitudes.

Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que la apariencia uniforme y personal estén limpias y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa; anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes; agradecer a los huéspedes con aprecio genuino. Hablar con otros utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con precisión y completitud; contestar teléfonos utilizando la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder apropiadamente a las preocupaciones de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de la calidad. TAREAS CRÍTICAS:

Políticas y Procedimientos Mantener la confidencialidad de los materiales e información patentada. Proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Seguir las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento. Asegurar que el uniforme, los distintivos de nombre y la apariencia personal estén limpios, higiénicos, profesionales y cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa. Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado por los supervisores. Relaciones con los Huéspedes

Atender las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna. Anticipar las necesidades de servicio de los huéspedes, incluyendo hacer preguntas a los huéspedes para entender mejor sus necesidades y observar/escuchar las preferencias de los huéspedes y actuar sobre ellas siempre que sea posible. Escuchar activamente y responder positivamente a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes utilizando procesos específicos de la marca o la propiedad (por ejemplo, LEARN, Respuesta al Huésped) para resolver problemas, deleitar y construir confianza. Dar la bienvenida y reconocer a cada huésped con una sonrisa, contacto visual y un saludo verbal amistoso, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible. Agradecer a los huéspedes con aprecio genuino y despedirse cordialmente. Entablar conversaciones con los huéspedes sobre su estadía, servicios de la propiedad y atracciones/ofertas de la zona. Comunicación

Hablar con los huéspedes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, apropiado y profesional. Responder a los teléfonos utilizando la etiqueta adecuada, incluyendo responder el teléfono en un máximo de 3 timbres, responder con una sonrisa en la voz, usar el nombre del interlocutor, transferir las llamadas a la persona/departamento adecuado, solicitar permiso antes de poner al interlocutor en espera, tomar y transmitir mensajes y permitir que el interlocutor finalice la llamada. Preparar y revisar