Analyst, WFM Planning

Job Title: Analyst, WFM Planning Job Description - Schnittstelle zwischen Account Management, Operations und Auftraggebern zur Unterstützung der zugeordneten Lines of Business - Erstellung von Forecasts und Kapazitätsplanungen - Monitoring der Personaleinsatzplanung und des Intraday - Managements - Erstellung von Reports und Analyse der Performance - Initiierung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen WFM Analyst – Planning & Scheduling Deine Aufgaben: Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Forecasts auf Basis historischer Daten, Trends und Business-Anforderungen. Analyse der Forecast-Genauigkeit sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Planungsqualität. Bewertung der Leistungsfähigkeit von Services und Teams anhand relevanter KPIs über verschiedene Zeiträume (täglich, wöchentlich, monatlich und langfristig). Entwicklung, Automatisierung und Optimierung von Reports, Dashboards und WFM-Prozessen zur Steigerung der Effizienz. Unterstützung bei Kapazitäts- und Ressourcenplanungen sowie Durchführung von Szenario- und Trendanalysen. Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (Operations, HR, Finance, WFM) sowie Kunden, um Anforderungen zu verstehen und datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen. Sicherstellung einer hohen Datenqualität sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der WFM-Tools und Reporting-Landschaft. Dein Profil: Sehr gutes analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Zahlenaffinität. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit internen Stakeholdern und Kunden. Hohe technische Affinität und Interesse an der Automatisierung von Prozessen und Reports. Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise. Erfahrung im Workforce Management, Business Analytics oder einer vergleichbaren analytischen Funktion ist von Vorteil. Must-have Skills: Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und MS Office . Erfahrung in der Analyse großer Datenmengen sowie im Erstellen aussagekräftiger Reports. Sicherer Umgang mit Datenanalysen und KPI-Auswertungen. Nice-to-have Skills: Kenntnisse in Power Query . Grundkenntnisse in SQL . Erfahrung mit Power BI oder vergleichbaren BI-/Visualisierungstools. Erfahrung mit WFM-Systemen (z. B. NICE, Verint, Calabrio, Genesys o. Ä.). Location: XKX Prishtina - Rr. Ukshin Hoti nr. 120 Language Requirements: German (Required) Time Type: Full time