Customer Experience Analyst

Localização - Indaiatuba - São Paulo Brasil | Modelo de trabalho Híbrido Por que se juntar a nós? Faça parte de uma equipe dinâmica de Comercial e Customer Success que desempenha um papel estratégico na experiência dos clientes e nos resultados do negócio. Nesta posição, você será responsável por garantir a eficiência dos processos comerciais, apoiar a gestão da carteira de pedidos e atuar como um elo fundamental entre clientes, equipe de vendas e áreas internas. Aqui, você terá a oportunidade de: Trabalhar em parceria com equipes de Vendas, Customer Success, Supply Chain, Logística e Finanças. Desenvolver competências analíticas e de gestão operacional em um ambiente orientado por dados. Contribuir para a melhoria contínua de processos e para o crescimento sustentável do negócio. Ganhar visibilidade dentro da área comercial e ampliar suas oportunidades de desenvolvimento profissional. O que você fará Receber, analisar, validar e processar pedidos de clientes, garantindo conformidade com propostas aprovadas, políticas internas e requisitos operacionais. Gerenciar a carteira de pedidos, acompanhando o fluxo e garantindo a execução dentro dos prazos estabelecidos. Atuar como principal ponto de contato entre clientes, equipe comercial e áreas internas para alinhamento de informações e resolução de demandas. Manter cadastros de clientes atualizados nos sistemas corporativos. Registrar e organizar documentações, contratos e históricos de negociações de forma precisa e auditável. Identificar e solucionar dúvidas ou pendências relacionadas aos pedidos junto a clientes e representantes comerciais. Apoiar auditorias internas e assegurar o cumprimento dos processos e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. Trabalhar em parceria com a equipe de Customer Success, oferecendo suporte operacional para garantir uma experiência consistente e positiva aos clientes. Contribuir para a melhoria contínua dos processos comerciais e operacionais. O que você traz Requisitos Essenciais Experiência prévia em suporte comercial, atendimento ao cliente, customer service ou áreas relacionadas. Vivência com processos de pedidos, propostas comerciais e rotinas administrativas de vendas. Conhecimento em Excel em nível intermediário ou superior. Capacidade analítica e atenção aos detalhes. Boa comunicação, organização e habilidade para gerenciar múltiplas prioridades. Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas. Diferenciais Experiência com plataformas de CRM, como Salesforce ou similares. Conhecimento de sistemas ERP, como SAP, Oracle, TOTVS ou equivalentes. Vivência com contratos comerciais e gestão de pedidos. Inglês em nível intermediário. Competências Comportamentais Proatividade e senso de responsabilidade. Orientação para o cliente. Organização e capacidade de priorização. Colaboração e trabalho em equipe. Flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanças. O que você vai encontrar aqui Ambiente colaborativo, dinâmico e orientado a resultados. Oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional. Exposição a diferentes áreas e processos do negócio. Cultura que incentiva inovação, aprendizado contínuo e melhoria de processos. Pacote de benefícios competitivo, incluindo assistência médica, vale-refeição e outros benefícios aplicáveis. Modelo de trabalho flexível, quando elegível para a função. Compromisso com a Inclusão Acreditamos que equipes diversas geram melhores resultados, inovação e experiências mais enriquecedoras para todos. Incentivamos candidaturas de pessoas com diferentes trajetórias, vivências e perspectivas. Mesmo que você não atenda a todos os requisitos listados, encorajamos sua candidatura. Seu potencial, experiência e vontade de aprender também são importantes para nós. #LI-NL1 #LI-Hybrid Fortive Corporation Overview