Coordinador/a, Patient Support Program & Relación con Agrupaciones de Pacientes

At Bristol Myers Squibb, our employees often ask, “Who are you working for?”—a question that fuels collaboration, accountability, and urgency in our work. Our purpose-driven culture inspires us to discover, develop, and deliver innovative medicines to prevail over serious diseases. We offer uniquely interesting and meaningful work, opportunities for growth, and a supportive environment that values inclusion, wellbeing, flexibility, and comprehensive benefits. This is work that transforms the lives of patients, and the careers of those who do it. Bristol Myers Squibb es un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Las personas que apliquen para cualquier vacante, y que estén calificadas para la misma recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad, discapacidad, condición de veterano protegido, embarazo, ciudadanía, estado civil, expresión de género, información genética, afiliación política o cualquier otra característica protegida por la ley El/la Coordinador/a de Patient Support Program (PSP) y Agrupaciones de Pacientes es responsable de la operación diaria de los programas de soporte al paciente asociados a los productos de BMS, garantizando que los pacientes accedan de manera oportuna y compliant a la información, educación y recursos de apoyo disponibles durante su tratamiento. Adicionalmente, este rol coordina la relación de BMS con agrupaciones y asociaciones de pacientes, actuando como punto de contacto operativo entre la compañía y dichas organizaciones, en concordancia con los lineamientos de Advocacy, Compliance y Asuntos Públicos de la compañía. Componente financiero y de acceso comercial. Como parte integral de sus funciones, esta posición actúa como backup formal del área de Pricing y, potencialmente, de Tender (licitaciones públicas y privadas). Ello exige un dominio sólido de análisis financiero, construcción de modelos de precios, evaluación de rentabilidad y preparación de propuestas económicas, así como la capacidad de asumir estas responsabilidades con autonomía y rigor durante ausencias, picos de carga o procesos críticos del área. Esta posición combina excelencia operativa, orientación al paciente, habilidades relacionales y sólidas competencias financieras y analíticas, para sostener una experiencia de soporte coherente, ética y centrada en el paciente, contribuyendo al mismo tiempo a la sostenibilidad económica del acceso a los tratamientos de BMS. Responsabilidades clave (Key Responsibilities) A. Coordinación del Patient Support Program (PSP) Chile & Argentina Coordinar la implementación y operación diaria de los programas de soporte al paciente (enrolamiento, seguimiento, adherencia, educación) según el diseño previamente aprobado. Servir de punto de contacto entre pacientes, cuidadores, profesionales de la salud, proveedores externos (vendors/call centers) y equipos internos (Market Access, Medical Affairs, Compliance, Legal) para garantizar una experiencia de soporte fluida. Monitorear indicadores de desempeño del programa (KPIs, SLAs): tasas de enrolamiento, tiempos de respuesta, satisfacción del paciente, adherencia al tratamiento. Elaborar reportes periódicos de seguimiento del programa para stakeholders internos y externos. Gestionar la documentación, bases de datos y sistemas de registro del programa (CRM/PRM), asegurando calidad y protección de datos personales/sensibles de salud. Identificar y escalar oportunamente desvíos operativos, quejas o eventos adversos según los procedimientos de farmacovigilancia y calidad de BMS. Colaborar en la capacitación y actualización de materiales del programa junto con los equipos médicos y de marketing, asegurando que todo contenido esté aprobado (compliant) para su uso. Apoyar la evaluación y selección de proveedores externos que operan el PSP (nurses, call center, logística),