Customer Service Specialist (m/f/d)

VWR, en del af Avantor søger Kundeservice Specialist til at styrke vores team i Søborg , Danmark. Vi søger en engageret og serviceminded kollega til vores kundeserviceteam, som består af fem dygtige og energiske medarbejdere.   Hos os bliver du en vigtig del af hverdagen i en international organisation, hvor god kundeservice, stærkt samarbejde og høj faglighed går hånd i hånd. Dette er en Business-to-Business (B2B) kundeservicerolle, hvor du supporterer Avantors professionelle kunder inden for laboratorie- og pharmasektoren. Du vil fungere som et centralt kontaktpunkt for vores erhvervskunder og håndtere komplekse forespørgsler, ordrer, reklamationer og servicehenvendelser,  og stillingen kombinerer krævende kundeservice, problemløsning og tæt samarbejde med salgsteams på tværs af organisationen. Hvis du trives i et travlt og dynamisk miljø, har blik for helheden og formår at drive opgaver effektivt fra start til mål, kan dette være den ideelle mulighed for dig. Arbejdstider: Fuld tid, mandag til fredag, fuldtid,  8-16 / 8-15.30. Arbejdsmodellen er hybrid, og vores kontor er beliggende i Søborg. Hvem er du? Udadvendt, tillidsvækkende og formår at skabe stærke relationer. Har gode kommunikations- og salgs evner og arbejder selvstændigt, effektivt og struktureret med dine arbejdsopgaver. Trives i et dynamisk miljø og er i stand til at håndtere/prioritere flere opgaver ad gangen, uden at miste overblikket. Bevarer roen og træffer gode beslutninger under pres. Er glad for at møde kunderne — både via telefon, e‑mail samt via evt. kundebesøg — og du skaber en god oplevelse uanset kontaktform. Sætter en ære i, at kunderne oplever dig som serviceminded og positiv Har en proaktiv tilgang til opgaverne samt tager ansvar for resultater. Er en fleksibel og positiv team player, som støtter op om dine kollegaer. Hvad vi søger Erfaring med komplekse B2B kundeservice opgaver. Kendskab / erfaring med laboratoriebranchen er en fordel , men ikke et krav. God procesforståelse og kan tænke ud af boksen. Fortrolig med MS Office pakken og det er en fordel, hvis du har erfaring med SAP. Nysgerrig/dygtig til IT og åbenhed over for nye teknologier og AI-værktøjer samt kan navigere sikkert i et multikanalmiljø i konstant udvikling. Erfaring med CRM-systemer og lignende digitale værktøjer. Samarbejder effektivt med mange forskellige interessenter. Det er vigtigt at du behersker engelsk og dansk både skriftligt og mundligt, da vi har kollegaer i mange dele af verden. For at få succes i denne rolle har du: Evne til at arbejde selvstændigt i krævende situationer og prioritere flere opgaver En proaktiv og løsningsorienteret tilgang – du ser tingene igennem til færdiggørelse En kommerciel tankegang – du forstår forretning og genkender salgsmuligheder Stærk modstandsdygtighed under pres og evnen til at prioritere i et tempofyldt miljø En energisk, positiv og kundefokuseret holdning Åbenhed for nye arbejdsmetoder og løbende forbedringer Fremragende samarbejdsevner med forskellige interessenter Evnen til at arbejde problemfrit i et multikanalmiljø i konstant udvikling Hvordan du vil trives og gøre en forskel: Håndtere komplekse kundesager og situationer Undersøge og løse udfordrende kundeproblemer (f.eks. klager, ordreafvigelser) Arbejde tæt sammen med salg, produktledelse og andre interne interessenter Koordinere sager med leverandører og andre eksterne partnere Støtte salget ved at identificere kundernes specifikke behov og finde de bedste løsninger Arbejde i et multikanalmiljø, hvor du håndterer samtidige interaktioner fra forskellige Interessenter og kilder Støtte til implementering af og arbejde med nye teknologier/brug af AI-værktøjer til at understøtte VWR TILBYDER Et grundigt introduktionsprogram, der understøtter dig i en hurtig og effektiv start på jobbet. Klare mål og værdier at arbejde ud fra. PFA Helbredsikring og ulykkesforsikring (dækker også