Digital Services and Engagement Assistant Director/ Principal Afore

Esta vacante está siendo ofertada por Principal Afore SA de CV ¿Qué esperamos de ti? Principal Afore es la única Afore en México con respaldo de una compañía global con más de 140 años de experiencia y que gestiona el patrimonio de casi 75 millones de clientes en el mundo. Somos especialistas en ahorro e inversión, con amplia experiencia en estrategias diversificadas, un servicio cercano y altos estándares de integridad y transparencia, ya que nuestro enfoque está centrado en ayudar a las personas a construir su patrimonio y prepararse para su futuro financiero. Además, somos la Afore mejor evaluada en ética e integridad, en el ranking de Empresas Más Éticas (E+E) 2025. ¡Sé dueño de tu crecimiento, sé parte de Principal Afore! Súmate hoy a una empresa que trabaja día a día por mejorar el futuro financiero de las personas Buscamos a un (a) Digital Services and Engagement Assistant Director quien será responsable de la definición, desarrollo, supervisión, implementación y mejora continua de la estrategia y modelo de relacionamiento y engagement multicanal, así como del delivery de la oferta de valor para clientes, asegurando el logro de los objetivos del negocio, el cumplimiento regulatorio y procurando la rentabilidad financiera de los canales de relacionamiento. Asimismo, será responsable del desarrollo, mejora y gestión de los canales de servicios digitales. Actividades que realizar: Liderar al equipo a cargo, promoviendo una gestión colaborativa, orientada al cumplimiento de objetivos, la mejora continua y la excelencia en la experiencia del cliente. Definir, implementar y supervisar la estrategia de engagement y relacionamiento multicanal con clientes, impulsando experiencias digitales cercanas, claras y resolutivas. Diseñar y gestionar la Oferta de Valor general y segmentada para fortalecer la retención, satisfacción, recomendación y permanencia de los clientes. Coordinar la implementación de iniciativas y experiencias de valor para clientes, en colaboración con las áreas de Mkt & CX, Operaciones e IT. Gestionar la estrategia de servicio y asesoría digital en canales como WA, mail, chats, APP y SEL, asegurando eficiencia, efectividad e innovación en la atención. Desarrollar iniciativas de blindaje proactivo para clientes, orientadas a reducir la fuga y proteger las carteras de mayor valor para el negocio. Alinear la comunicación, posicionamiento y contenidos del negocio con el modelo de Oferta de Valor y engagement, en coordinación con Mkt & CX y las áreas de negocio. ¿Qué buscamos? Licenciatura/Ingeniería en administración, negocios o afín; deseable especialización en innovación y servicios digitales. Experiencia: desde 8 años de experiencia en áreas de servicio, customer experience, distribución o servicio de canales digitales, y engagement en sector Afore o financiero, con enfoque en temas y canales digitales. Idiomas: inglés (85%) Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum) e innovación digital. Información adicional Nuestra Cultura de Trabajo    Somos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza. Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso.  ¿Qué podemos ofrecerte?     !Flexibilidad! Modalidad de Trabajo híbrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos.     Más tiempo para ti: Los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.m. y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.    Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa.   Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo