Analista de Salesforce Services

ID da Requisição: 70772 Sobre a Whirlpool Corporation   Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) Ser a melhor empresa de eletrodomésticos, melhorando continuamente a vida em casa. Como a única grande fabricante de eletrodomésticos para cozinha e lavanderia dos EUA, a empresa está impulsionando inovações significativas para atender às crescentes necessidades dos consumidores, por meio do portfólio de marcas icônicas, incluindo Whirlpool , KitchenAid , JennAir, Maytag , Amana, Brastemp , Consul e InSinkErator . Em 2024, a empresa registrou aproximadamente US$17 bilhões em vendas anuais – quase 90% delas nas Américas – 44.000 colaboradores e 40 centros de pesquisa de tecnologia e manufatura. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas em WhirlpoolCorp.com . A equipe da qual você fará parte

Você fará parte de uma squad de tecnologia dinâmica e multifuncional dedicada a apoiar nossas operações de Atendimento ao Consumidor e Pós-Venda. Nossa equipe impulsiona a evolução contínua do nosso ecossistema Salesforce Service e Field Service Cloud, trabalhando diretamente com os stakeholders do negócio para agilizar o suporte ao cliente, otimizar as operações de serviço e integrar ferramentas digitais modernas em nossas redes de manufatura e atendimento ao consumidor. Resumo desta função

O Analista de Salesforce Services (Pleno) é responsável por dar suporte, manter, coordenar e aprimorar nossa plataforma Salesforce Service e Field Service Cloud por meio de canais de atendimento digital para otimizar as operações de suporte ao cliente, incluindo processos de campo. Os principais entregáveis incluem, por exemplo, a construção de fluxos automatizados declarativos, suporte a integrações baseadas em API com backends corporativos e a garantia de alta confiabilidade do sistema para nossas equipes de pós-venda. Suas responsabilidades incluirão

Configurar e manter os recursos essenciais do Salesforce Service e Field Service Cloud, incluindo Gestão de Casos, Roteamento Omni-Channel, SLAs, Entitlements, Base de Conhecimento, Ordens de Serviço, Agendamentos de Serviço, gestão de peças, etc; Construir e otimizar automações declarativas usando Salesforce Flows para agilizar os fluxos de trabalho dos agentes de suporte e tarefas operacionais repetitivas; Suportar e solucionar problemas em integrações de sistemas via APIs REST, webhooks e payloads JSON que conectam o Salesforce a ERPs internos e canais externos; Realizar testes de API e validação de interfaces usando ferramentas como Postman para garantir a troca contínua de dados entre sistemas; Colaborar com analistas de negócios, tech leads e principais stakeholders para traduzir as necessidades operacionais do atendimento ao consumidor em soluções técnicas; Gerenciar a administração de usuários, perfis de segurança, perfis, conjuntos de permissões e manutenção de dados seguindo as melhores práticas de segurança do Salesforce; Documentar configurações técnicas, fluxos de trabalho do sistema e mapeamentos de integração para apoiar a governança operacional contínua. Requisitos mínimos

Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou experiência equivalente, com mais de 3 anos de experiência técnica prática na configuração do Salesforce Service e Field Service Cloud; Experiência com ferramentas declarativas (Flows), Gestão de Casos e conhecimento básico de integrações de sistemas usando APIs REST, estruturas de dados JSON e ferramentas de teste de API (ex.: Postman). Habilidades e experiências desejáveis

Certificação ativa de Salesforce Certified Administrator ou Salesforce Service Cloud Consultant; Experiência na configuração de canais de engajamento digital (WhatsApp, Live Chat, Email-to-Case) ou entidades básicas de serviços de campo (Ordens de Serviço, Ativos); Inglês intermediário desejável para documentação técnica e