Customer Service Manager Germany (m/f/d)

The Company Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern. Angetrieben werden wir von Tausenden ehrgeiziger, leidenschaftlicher Menschen weltweit, die wie Kämpfer darum ringen, das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen – durch Zuhören, Integrität, große Visionen und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Millionen Leben verändert – und sind bereit, Millionen weitere zu verändern. Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden. Auch wenn wir weit von unseren Anfängen als kleines Unternehmen entfernt sind – unsere Träume sind größer denn je. Die Chance, die Gesundheit weltweit zu verbessern, liegt vor uns. Meet the team: The EMEA Customer Service team brings this mission to life by helping patients, caregivers, and business partners access and confidently use Dexcom solutions. Working across multiple countries, languages, and channels, the team delivers customer-facing and back-office services with a shared commitment to listening, acting with integrity, thinking big, and being dependable. We focus on creating consistent, compliant, and high-quality experiences that build customer trust and support Dexcom’s continued growth. We are seeking an experienced Customer Service Manager to lead operations for the German market. This role will drive team and operational performance, ensure compliant and high-quality service delivery, and lead continuous improvement to strengthen the customer experience, operational excellence, and sustainable business growth in a fast-paced, multilingual, and regulated environment.   Where you come in: Lead high-quality Customer Service operations for the German market, ensuring timely, consistent, and compliant customer-facing and back-office services while building scalable capabilities to support potential expansion into other German-speaking markets or a broader remit as business needs evolve Own operational performance and governance by setting clear priorities, monitoring service levels, customer satisfaction, quality, and productivity, and taking timely action to address performance gaps and risks Shape and execute the workforce strategy by translating demand forecasts and business plans into capacity, scheduling, and resource decisions that balance customer experience, employee well-being, and cost efficiency Lead, coach, and develop the team through effective hiring, onboarding, goal setting, performance management, capability building, engagement, and succession planning, while fostering an inclusive, accountable, and customer-focused culture Use customer and operational insights to identify trends, address root causes, and deliver measurable improvements in service quality, efficiency, and customer experience Ensure effective controls and compliance by maintaining adherence to service policies, standard operating procedures, quality requirements, and applicable regulatory obligations, supported by clear escalation and issue-management processes Partner