Technicien(ne) Systèmes et Réseaux

Chez Amazon, nous nous efforçons d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les gens peuvent trouver et découvrir tout ce qu'ils veulent acheter en ligne. Nous recrutons les esprits les plus brillants du monde et leur offrons un environnement dans lequel ils peuvent sans relâche améliorer l'expérience des clients. L'innovation et la créativité sont intégrées dans l'ADN de l'entreprise et sont encouragées à tous les niveaux de postes. Chaque jour, nous résolvons des problèmes techniques et commerciaux complexes avec ingéniosité et simplicité. Nous écrivons l'Histoire et la bonne nouvelle, c'est que nous venons seulement de commencer. C'est votre chance d'écrire l'Histoire. En tant que technicien(ne) informatique, vous rendrez compte au responsable informatique de votre site principal et aurez la responsabilité de travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs, vos collègues et les équipes de support à distance afin de mettre en œuvre et de maintenir les éléments d'infrastructure. Vous représenterez le « visage de l'informatique » au sein de l'entreprise et vous réussirez à offrir un service de classe mondiale à nos clients. Vous serez un élément clé d'une équipe multinationale diversifiée, vous réussirez à fournir des résultats de haute qualité et vous serez toujours à la recherche d'améliorations. Domaine d'activité : Opérations — Centre de distribution et logistique L'équipe des Opérations Informatiques prend en charge l'infrastructure et les terminaux informatique de chacun des sites Amazon et fournit un support informatique à nos clients internes. Qu'est-ce qui fait de cette équipe un endroit idéal pour travailler ? - Opportunités dès le premier jour — Vous rejoindrez une équipe responsable de ce qui se passe après que le client clique sur « acheter ». - Possibilités de croissance - Vous aurez la possibilité d'influencer et de façonner l'orientation de nos services. - Vous participerez à des projets passionnants avec la chance de concentrer votre expertise et de la développer dans des domaines qui vous intéressent. Ce que nous recherchons : En accordant la priorité aux clients, vous offrirez un service de support de qualité qui garantit que tous les équipements et infrastructures informatiques fonctionnent de façon optimale et que tous les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA) du service sont respectés sur votre site principal, ainsi que sur tous les sites distants soutenus par vous et votre équipe. L'étendue de vos responsabilités comprendra, sans toutefois s'y limiter : - Santé et sécurité : Capacité de prise de décision et de responsabilité, en veillant à ce que le travail soit effectué à un niveau élevé et conforme à l’ensemble des politiques et directives d'Amazon. - Installation, maintenance et support du matériel informatique - Gestion du parc informatique et des stocks. - Assurer la liaison avec des fournisseurs et des prestataires tiers pour garantir une gestion efficace du parc informatique. - Assurer la liaison avec les fournisseurs externesetcommuniquer clairement les problèmes techniques ainsi que les normes Amazon. - Optimiser la disponibilité de tous les équipements et infrastructures informatiques grâce à une amélioration continue et à une maintenance proactive et préventive. - Fournir un soutien/une contribution technique aux projets et initiatives du site et de l'équipe. - Réaliser des essais et des tests sur les équipements utilisateur. Key job responsibilities Support technique aux utilisateurs : Assurer l'installation, la maintenance et la résolution des incidents liés à l'infrastructure informatique, aux équipements et aux applications des utilisateurs finaux Gestion des demandes : Traiter et suivre les tickets d'assistance jusqu'à leur résolution complète Maintenance préventive : Effectuer une maintenance proactive